FAQ - Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: 03/02/2023

1. Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente sul nostro sito Tuhom.com seguendo questi passaggi:

Scegli i prodotti che desideri e aggiungili al carrello.
Inserisci i dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento.
Conferma l’ordine e riceverai un’email con il riepilogo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo:
✅ Pagamento in Contrassegno (paghi alla consegna)

💡 A breve attiveremo nuovi metodi di pagamento, inclusi carta di credito e PayPal!

Posso modificare o annullare un ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo contattando il nostro supporto clienti via email supporto@tuhom.com o telefono 320 634 7270.

💡 Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e richiedere un reso.

2. Spedizioni

Quali sono i tempi di consegna?

📦 Italia:

Spedizione Standard: 3-5 giorni lavorativi
Spedizione Espressa: 1-2 giorni lavorativi

🌍 Internazionale:

5-10 giorni lavorativi (il costo viene calcolato al checkout)

💡 Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un’email con il link di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

Se non hai ricevuto il tracking dopo 48 ore, contattaci via email: supporto@tuhom.com.

Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?

In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a cause esterne (scioperi, maltempo, problemi logistici). Se il tuo pacco non arriva entro i tempi previsti, contattaci e faremo il possibile per risolvere il problema.

3. Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì! Hai 14 giorni di tempo per restituire un prodotto, a condizione che sia:
✅ Integro e non utilizzato
✅ Nella confezione originale
✅ Accompagnato dalla ricevuta d’acquisto

💡 Per avviare un reso, scrivici a supporto@tuhom.com.

Chi paga le spese di reso?

Se restituisci il prodotto perché hai cambiato idea, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Se il prodotto è difettoso o errato, copriamo noi i costi di restituzione.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Riceverai un’email di conferma non appena verrà accreditato.

4. Prodotti e Assistenza

I vostri prodotti hanno una garanzia?

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da 1 mese di garanzia contro difetti di conformità, in linea con il Codice del Consumo.

💡 Se riscontri un problema con un prodotto, invia una foto del difetto a supporto@tuhom.com.

Come posso contattare il servizio clienti?

📧 Email: supporto@tuhom.com
📞 Telefono: 320 634 7270
🕒 Orari Assistenza: Lun-Ven, 9:00-13:00 / 14:00-18:00

💡 Ti risponderemo entro 24 ore lavorative!